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                                    全國第一家OPPO天貓智慧場館9月14日落地廣州

                                    2018-09-16 16:04:00 發表評論

                                    9月14日,OPPO和天貓正式達成合作,在廣州開設了全國第一家OPPO天貓智慧場館。

                                    按照OPPO方面的說法,這是OPPO與天貓共同攜手落地的國內第一家手機行業零售智慧場館。這家智慧場館也可以被看作是OPPO對于自身零售體系的又一次創新嘗試。

                                    在OPPO天貓智慧場館開業之前,OPPO已經在上海和深圳開設了兩家超級旗艦店。這兩家門店和傳統線下手機零售店的最大差異在于,它們不以銷售來作為最終目標,而是更加關注用戶在門店之中的體驗,希望為消費者創造更多價值。

                                    “超級旗艦店是OPPO自身創新零售打法的嘗試,而這家智慧場館是OPPO選擇和行業內頂尖伙伴來合作的嘗試。”OPPO零售總監邊浩宇告訴界面新聞記者。他也表示,目前這類智慧場館的未來擴展還在規劃之中。

                                    開在廣州的這一家智慧場館,同樣關注門店的環境和用戶體驗。除了和兩家超級旗艦店類似的裝修風格之外,這家智慧場館最大的不同點在于,在超級旗艦店的基礎上加入了更多的智能零售元素,來加強門店本身和消費者之間的互動。

                                    比如說,在這家門店中,用戶可以在體感云貨架上接入OPPO天貓官方旗艦店,實時了解產品功能、成交數量、買家評價等各類信息,并且進行產品購買;另外,門店還采用了大數據技術,篩選用戶偏好的產品品類,結合消費者本身的畫像,最終提升用戶體驗和門店運營效率。

                                    “OPPO和天貓圍繞合作的溝通已經持續了很久。”邊浩宇對界面新聞記者說,從今年開始,OPPO開始探索零售渠道的升級,除了自己嘗試之外,還以開放的心態與行業領先伙伴開展合作,這次與天貓的合作雙方已經籌備了大約五個月的時間。

                                    “OPPO對于線下零售的升級改造,和天貓這邊看到的一些零售趨勢是相近的。未來線上線下還是要打通。因此天貓和OPPO的合作是一個互補賦能的過程。”天貓消費電子事業部行業總監陳晨表示。

                                    除了對于門店體驗的升級之外,OPPO還在所提供的產品種類上進行著更多的嘗試。

                                    在此前的上海和深圳超級旗艦店中,Beats耳機、大疆無人機等產品已經擺上了貨架。而在這次的智慧場館里,OPPO還提供了除手機之外的近40種3C產品。

                                    隨著未來5G技術的發展,IoT(物聯網)當前正成為手機廠商競相布局的領域。相比于手機產品,所謂的“生態鏈產品”能夠給門店帶來額外的高附加值,同時保證門店的客流量,維持正常運營節奏。

                                    邊浩宇告訴界面新聞記者,增加所銷售的產品種類,在OPPO的門店是個新現象。“OPPO之前已經加入了IoT開放生態聯盟,未來對于消費和零售,物聯網生態都是一個重要的方向。”他表示。

                                    對于OPPO來說,對自身的零售體系進行升級,是今年它們的重點工作之一。

                                    在2014年前后,“互聯網模式”曾經被國內的手機廠商們奉為圭臬,直接原因是,中國10億互聯網用戶背后的大市場給行業中的玩家們帶來了豐富的想象空間,而相比于傳統的渠道,互聯網體系無疑門檻更低,更便于實現新興企業爆發性成長。

                                    所以,在傳統的運營商銷售渠道體系崩潰之后,電商渠道憑借著它的靈活和輕便率先跑出,成為了國內手機行業中率先起飛的一種模式。不少手機廠商也借此成長起來,從市場中分得了一杯羹。

                                    然而就在幾年之后,這種模式開始被市場所推翻。

                                    銷量數字的反映最為直觀。2016年,互聯網模式的先行者小米出現了明顯的出貨量下滑。以第二季度為例,根據IDC的數據,小米的出貨量同比下滑38%,成為國內諸多手機品牌中表現最不理想的一家。

                                    與之形成鮮明對比的,是包括OPPO在內的一些傳統廠商的爆發。它們憑借著自身強大的供應鏈、營銷和渠道把控能力,逐漸贏回了市場。

                                    這實際上體現的是新興廠商們對于互聯網模式的過于樂觀。當線上紅利逐漸消失之后,曾經橫掃市場的電商模式和線上渠道不靈光了。單純的補貼不足以為廠商們提供穩定的收入保障,“補課”也成為了互聯網模式廠商們的必經之路。

                                    “對于以OPPO為代表的手機廠商,在之前,比如2016年時,它們針對華為和小米最大的優勢在于渠道,但后來其它廠商也推出了自己的線下渠道擴張計劃,例如華為的千縣計劃,和小米的小米之家。”市場調研機構Canalys的分析師賈沫告訴界面新聞記者。

                                    這意味著廠商之間對于線下市場的競爭更加激烈了。在線下市場本身就屬于重模式的情況下,原先簡單的砸錢、堆人頭,已經沒有辦法高效地吸引用戶的關注,也無法帶給用戶更好的消費體驗。因此,通過對零售體系進行升級,成為了OPPO在零售端所關注的重點。

                                    另外,成本也是手機廠商們在發展線下渠道時不得不重視的。

                                    根據OPPO方面的數據,它們在全球有超過40萬個零售網點。相比之下,華為在全球的零售點數量為53000家以上;小米之家的數量則是在上市后達到了400家。這兩家在線下的布局距離OPPO還是有一定的距離。

                                    此前,中國智能手機市場正處于功能機退場之后的高速增長期。用戶對于智能手機的需求,以及大量線下門店帶來的便捷購買體驗,為OPPO此前的增長提供了基礎。

                                    但隨著換機潮的逐漸消退,中國智能手機市場也出現了同步的萎縮。中國信通院公布數據顯示,2018年8月,國內手機市場出貨量3259.5萬部,同比下降20.9%,環比下降11.8%,其中智能手機出貨量為3044.8萬部,同比下降 17.4%;2018年1-8月,國內手機市場出貨量2.66億部,同比下降17.7%。

                                    在用戶對于手機產品的需求不再強烈的前提下,過多的門店數量反而會帶來更多的支出投入,從而增加額外的成本。

                                    “線下關店肯定是客觀存在一些問題,也有品牌的主動調整。” 在深圳超級旗艦店開幕的時候,OPPO中國區銷售負責人嚴濤在此前的采訪中表示。

                                    他曾經對界面新聞記者提到,此前OPPO在線下的零售布局,目的在于怎么樣讓用戶可以更加便捷地買到產品,但如今,隨著消費升級理念的普及,用戶對于購買產品的環境和體驗都有了更多的要求。

                                    “在新的環境下,原有的一些簡單的零售點,比如說社區店等等,已經沒法提供新的價值,所以我們需要對渠道體系提出重新的定位,而不是關注具體的門店數量。”嚴濤告訴界面新聞記者,線下門店的優化會是一個趨勢。

                                    賈沫則認為,OPPO正在把一些重復的店面以及代理渠道打通,對于重復分配的資源進行優化,比如精簡了在每個區域內的零售店數量。即便這未必意味著會減少公司總體的成本,但也是針對整個渠道體系進行了一次去繁化簡。

                                    “這更多是優化了渠道上的效率,但總的來說,這一輪渠道升級是一個內部資源分配的優化。”他總結稱。

                                    對于OPPO而言,之后線下零售渠道的大方向,已經不能簡單地聚焦在增加門店數量上,而是需要加強門店的運作效率和提升門店的體驗。無論是調整零售門店數量,還是開設超級旗艦店以及智慧場館,都是它們渠道戰略轉型的體現。

                                    與零售轉型同步進行的,還有OPPO整體產品形象的轉變。

                                    今年6月,OPPO發布了今年的旗艦手機Find X。和以往不同的是,OPPO在這款新手機上集成了多種技術創新,包括雙曲面柔性屏以及雙軌潛望升降式前置攝像頭等。這款手機讓OPPO贏得了中高端市場的口碑。

                                    不久前發布的R17也加入了許多熱門技術創新,包括屏下指紋、超級閃充技術、背面三攝像頭等。這兩款手機也被認為是OPPO開始發力中高端市場的重要武器。

                                    “不管是外觀的整體設計還是營銷方式上,我們都在慢慢升級我們的形象,希望OPPO可以給大家全新的年輕的感覺。”在R17的發布會上,OPPO中國大陸市場營銷業務負責人沈義人表示。

                                    Canalys的數據顯示,在國內手機市場中,手機的平均售價在今年正在不斷上升;具體而言,在600美元(4000元人民幣)價位段的手機產品銷量上,2018年第二季度的出貨量同比上漲了21%。

                                    這部分市場的增長與OPPO在高端市場的布局是相關的。賈沫認為,OPPO今年更具進攻性的高端產品戰略,在整體市場的數據上也得到了印證。

                                    從中長期來看,在消費升級之后,手機廠商們針對中高端市場的爭奪會越發激烈。在風平浪靜的成長期過后,OPPO需要一次整體升級來迎接行業的新一次變化,改變正在發生。

                                    (來源:界面新聞  饒文怡)

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